FAQ

🛎️ Réservation, paiement & caution

Comment réserver mon séjour à Horizon Doré ?

La réservation se confirme en ligne sur notre plateforme de réservation. Un acompte de 30 % du montant du séjour est prélevé sur la carte bancaire indiquée lors de la réservation. Cette carte doit appartenir à une personne participant au séjour. Sans prélèvement possible, la réservation n'est pas confirmée et la disponibilité n'est pas garantie.

Quand le solde de mon séjour est-il débité ?

Le solde est automatiquement prélevé sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation, dans les 15 jours précédant votre arrivée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement se fait par carte bancaire, via la plateforme de réservation.

❌ Annulation & modification

Quelle est votre politique d'annulation ?

Plus de 30 jours avant l'arrivée : les arrhes (l'acompte de 30 %) sont intégralement remboursées, quel que soit le motif.
Entre 15 et 30 jours avant l'arrivée : les arrhes sont conservées.
Moins de 15 jours avant l'arrivée, ou en cas de non-présentation (no-show) : le montant total du séjour est dû.

Un changement de dates est-il possible ?

Un changement de dates est considéré comme une annulation totale et suit donc les conditions d'annulation ci-dessus.

Que se passe-t-il si je dois écourter mon séjour ou modifier le nombre de participants ?

Il s'agit d'une annulation partielle : les arrhes déjà versées ne sont ni remboursées ni déduites de la facture, et le solde du séjour initialement réservé reste dû.

Puis-je être remboursé en cas d'imprévu grave (accident, décès, raisons médicales) ?

Oui, en cas de force majeure justifiée (accident, décès, raisons médicales...), les arrhes versées sont remboursées sur présentation d'un justificatif (hors situation de no-show).

Les offres promotionnelles sont-elles annulables ?

Non. Les séjours réservés via une promotion en ligne sont non modifiables et non annulables. En cas d'annulation, le montant total du forfait reste dû.

🔑 Arrivée & départ

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

Arrivée (check-in) : à partir de 16h00
Départ (check-out) : avant 11h00

Tout dépassement de cet horaire de départ peut entraîner la facturation d'une nuitée supplémentaire.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas sans avoir annulé (no-show) ?

Le séjour est facturé dans son intégralité.

🏠 L'appartement & les équipements

Combien de personnes l'appartement peut-il accueillir ?

L'appartement est composé de 3 chambres et peut accueillir jusqu'à 6 personnes. 

Le linge de maison est-il fourni ?

Oui, nous fournissons le linge de maison (literie, grande et petite serviette de bain, serviette de plage)

Y a-t-il le Wi-Fi ?

Oui, l'appartement dispose d'une connexion wifi sécurisée.

Un parking est-il disponible ?

Oui, vous disposez d'une place de parking couverte et privée à l'intérieur de la résidence. 

Il y a également de nombreuses places (publique) face à la résidence.

Fumer est-il autorisé ?

Non, il est interdit de fumer dans l'établissement.

🐾 Animaux de compagnie

Les animaux sont-ils acceptés ?

Non, Horizon Doré n'accepte pas les animaux de compagnie, merci de votre compréhension.

🛡️ Responsabilité & assurance

Que se passe-t-il en cas de dégradation pendant mon séjour ?

Vous êtes responsable de la garde de vos biens ainsi que de tout dommage dont vous seriez à l'origine. En cas de dégradation des lieux (chambre, espaces communs...), les coûts de remise en état vous seront facturés. Toute dégradation doit être signalée à l'établissement.

📍 Autour de l'hébergement

Où se situe Horizon Doré ?

L'appartement se situe à la Marina de Rivière Sens au 16 All. de la Grande Regate, Gourbeyre 97113, Guadeloupe

Il est idéalement situé, se trouve à seulement quelques minutes à pied de la plage et du centre de la marina de Rivières-Sens. Vous trouverez : boulangerie, traiteur, supérette, restaurants, pharmacie...
L'appartement est géolocalisé sur Waze et Google Maps.
Il suffit de saisir « Horizon Doré » pour être guidé directement vers la résidence.

Comment venir sans voiture ?

En Guadeloupe il est difficile de se déplacer sans voiture. Le mieux est de louer une voiture dès votre arrivée sur l'île. 

📞 Contact

Comment vous contacter en cas de besoin ?

(+590) 690 55 40 47

(+590) 690 74 44 79

[email protected]

Une autre question ?

Contactez-nous via www.horizon-dore.fr, nous serons ravis de vous répondre !